Fiecare programare ratată e un interval de cabinet plătit și nefolosit: medicul, asistenta, chiria și aparatura costă la fel, cu sau fără pacient. Nu toate absențele se pot evita, dar cele mai multe au cauze banale: pacientul a uitat, a încurcat ora sau nu a știut cum să anuleze.
Mementoul, la momentul potrivit
Un singur mesaj trimis cu o zi înainte, în care pacientul poate confirma sau anula, face mai mult decât trei mesaje la care nu poate răspunde. Pentru programările făcute cu mult timp înainte, un al doilea memento, cu o săptămână înainte, îl ajută pe pacient să-și reorganizeze ziua.
Fă anularea ușoară
Pacienții care nu pot veni preferă de multe ori să nu sune decât să dea explicații la telefon. Un link de anulare în mesaj, sau posibilitatea de a răspunde simplu „NU”, transformă o absență într-un loc liber pe care îl poți oferi altcuiva.
Ține o listă de așteptare
Notează pacienții care ar veni mai devreme dacă se eliberează un loc. Când cineva anulează, recepția are imediat pe cine să sune.
Avansul, doar unde are sens
Pentru procedurile lungi sau scumpe, un avans la programare e o practică pe care pacienții o acceptă. Pentru consultațiile obișnuite, riscă să-i îndepărteze pe pacienții noi. Dacă îl introduci, scrie regula clar, în același loc în care pacientul își face programarea.
Ce urmează: portalul național
Din trimestrul IV 2026, legea prevede ca furnizorii să folosească portalul de programări din e-SănătateaMea. Dacă ai contract cu casa, întreabă-l pe furnizorul programului tău cum va sincroniza agenda, ca să nu ajungi să ții două liste în paralel.
Susținut de Clinic FlowClinic Flow: programări, fișe de pacient, facturare și stocuri pentru clinici private.